Felsökning Lane3000 kortterminal från Nets eller Worldline

Innan du börjar tänk på att Lane3000 kortterminal måste först konfigureras innan den kan användas med JobOffice Kassa.

Installera nätverkskopplad Lane3000 från Bambora.

Installera en USB-kopplad Lane3000 från Nets.

Om din kortterminal har förlorat kontakten med JobOffice Kassa följ nedan steg för att felsöka och åtgärda anslutningen. Tänk på att alltid kontrollera så att din kassadator har Internetanslutning innan du börjar.

 

Medges ej

Kortterminalleverantören eller banken har nekat kundens kort eller köp.  Testa gärna att göra om köpet igen efter varje steg.

1. Försök igen eller testa med ett annat kort om så är möjligt.
2. Kontrollera din Internetanslutning till kassan och kortterminalen. 
3. Försök att göra dagsavslut i kortterminalen.
   1. Under fliken "Kassa" vid rutan i mitten som visar kortinformation tryck på knappen "Funktioner" och Z dagsrapport".
   2. Kan du inte välja Z dagsrapport i kassan kan du via menyn direkt i kortterminalen manuellt göra dagsavslut. Är du osäker hur du trycker kontakta Nets eller Worldline.
4. Försök med omstart av kortterminal (se nedan)
5. Hjälper inte någon av ovan kontakta Nets eller Worldline.

 

Återanslutning av kortterminal

Skulle kassan och kortterminalen tappa kontakten kan du alltid försöka återansluta den manuellt.

1. Står det "Frånkopplad" kan du trycka på knappen "Funktioner".
2. Längst ner välj "Koppla ifrån" eller "Anslut".
   1. Står det koppla ifrån tryck på "Funktioner" igen och välj "Anslut".
3. Efter att du valt "Anslut" vänta i några sekunder, om det nu visas "NETS" eller "WORLDLINE" både i kassan och kortterminalen så har de anslutning igen.
4. Försök med ditt köp igen.
5. Om inte terminalen återansluter prova nästa steg med omstart av terminal.

 

 

Omstart av terminal

Om inte terminalen kan återansluta till kassan hjälper det ofta med en omstart av kortterminalen.

1. Stäng ner JobOffice Kassa på krysset.
2. Koppla ut ström från kortterminalen så att den stängs av helt.
   1. Du kan också trycka gul-knapp och punkt-knappen samtidigt på kortterminalen för omstart.
3. När du ser att displayen i kortterminalen är avstängd anslut strömsladden/USB till kortterminalen igen.
4. Vänta medans den startar och det står "Nets" eller "Worldline" i kortterminalen.
5. Starta JobOffice Kassa igen och se om terminalen återansluter.
6. Försök med ditt köp igen.
   
   

Hjälper inte någon av ovan punkter kontakta gärna vår support så hjälper vi dig vidare.

 

Kontroll av COM-port (gäller endast med USB anslutning)

När du ansluter en Lane3000 med USB-kabel eller Bluetooth till kassadatorn får kortterminalen automatiskt en virtuell COM-port med ett nummer tilldelad sig.

Detta COM-port nummer som tilldelas terminalen behöver anges i kassan.

Om du har bytt USB-port i datorn eller anslutit terminalen via en USB-hub eller switch kan  det bli så terminalen tilldelas ett nytt COM-port nummer.

1. Hitta vilket nummer på COM-port din terminal fick när den anslöts till kassan genom att öppna Enhetshanteraren (device manager) i Windows.
2. Gå till avsnittet för portar.
3. Hitta vilket nummer porten för Ingenico Lane3xxx har.
   
   1. Finns det ingen port som heter Ingenico eller liknande titta vilka portnummer som finns. Koppla sedan ur kortterminalens USB-kabel från datorn och koppla sedan in den igen i samma port.
      
      Du bör nu se vilken COM-port som försvann när du kopplade bort terminalen och sedan lades till när du återanslöt den.
   2. På vissa Windows 7 och Windows 8 kan du behöva installera drivrutiner innan kortterminalen syns under COM-port. Ladda ner och installera Ingenico USB Drivers 3.22
4. Notera vilken COM-nummer kortterminalen har. I nedan exempel är det COM4.
   
   
   
5. Du behöver ställa in vilken COM-port kortterminalen är ansluten på i JobOffice Kassa.
6. I JobOffice Kassa gå till fliken "Arkiv".
7. Tryck på knappen för "Inställningar".
8. Välj fliken för "Kortterminal".
9. Under Nets eller Bambora/Worldline välj COM-port kortterminalen var ansluten på i Enhetshanteraren.
10. Tryck "Spara".
    
    
    
11. Gå till fliken "Kassa" i JobOffice Kassa.
12. Till höger om rutan för kortterminal tryck på knappen för "Funktioner".
13. Välj "Anslut".
14. Försök med köp igen.

Kontroll av IP-adress (gäller nätverkskopplad terminal WiFi eller kabel)

Har du en nätvkerskopplad kortterminal så ansluter kassan till kortterminalen via din router. Dubbelkolla så att alla nätverkskablar är ansluta och att både kassadatorn och kortterminalen är anslutna till samma router och nätverk.

Om din kortterminal är ansluten trådlöst med WiFi kontrollera så att kortterminalen är ansluten till rätt trådlösa nätverk och att din kassadator också är på samma nätverk.

Är du säker på att terminalen är påslagen, omstartad och ansluten till rätt nätverk gå vidare till vår guide hur du ställer in eller ändrar IP-adress i kortterminalen här.

 

Har ingen av ovan hjälp dig får igång din kortterminal vänligen kontakta vår support så hjälper vi dig vidare.